diff --git a/services/geminiService.ts b/services/geminiService.ts
index 411c718..b58bf71 100644
--- a/services/geminiService.ts
+++ b/services/geminiService.ts
@@ -36,7 +36,8 @@ export const getSupportResponse = async (
   chatHistory: string[],
   knowledgeBase: KBArticle[],
   provider: AiProvider = AiProvider.GEMINI,
-  model: string = 'gemini-3-flash-preview'
+  model: string = 'gemini-3-flash-preview',
+  customConfig: { agentName?: string; customPrompt?: string } = {}
 ): Promise<string> => {
   if (!apiKey) {
     return "L'assistente AI non è configurato (API Key mancante). Contatta l'amministratore.";
@@ -45,28 +46,33 @@ export const getSupportResponse = async (
   // Prepare Context from KB
   const kbContext = knowledgeBase.map(a => {
     if (a.type === 'url') {
-        return `Fonte Esterna [${a.category}]: ${a.title} - URL: ${a.url}\nContenuto Estratto: ${a.content}`;
+        return `Fonte Esterna [${a.category}] (${a.visibility}): ${a.title} - URL: ${a.url}\nContenuto Estratto: ${a.content}`;
     }
-    return `Articolo [${a.category}]: ${a.title}\nContenuto: ${a.content}`;
+    return `Articolo [${a.category}] (${a.visibility}): ${a.title}\nContenuto: ${a.content}`;
   }).join('\n\n');
 
+  const agentName = customConfig.agentName || "OmniSupport AI";
+  const extraPrompt = customConfig.customPrompt ? `ISTRUZIONI SPECIFICHE AGGIUNTIVE:\n${customConfig.customPrompt}` : "";
+
   const systemInstructionText = `
-    Sei "OmniSupport AI", un assistente clienti virtuale globale.
+    Sei "${agentName}", un assistente clienti virtuale.
     
+    ${extraPrompt}
+
     IL TUO COMPITO:
-    Rispondere alle domande dei clienti basandoti ESCLUSIVAMENTE sulla seguente Base di Conoscenza (KB) fornita in ITALIANO.
+    Rispondere alle domande dei clienti basandoti ESCLUSIVAMENTE sulla seguente Base di Conoscenza (KB).
     
     GESTIONE LINGUA (IMPORTANTE):
     1. Rileva automaticamente la lingua utilizzata dall'utente nel suo ultimo messaggio.
-    2. Anche se la KB è in Italiano, devi tradurre mentalmente la richiesta, cercare la risposta nella KB Italiana, e poi RISPONDERE NELLA LINGUA DELL'UTENTE.
+    2. Rispondi SEMPRE nella lingua dell'utente.
 
-    BASE DI CONOSCENZA (ITALIANO):
+    BASE DI CONOSCENZA:
     ${kbContext}
 
     REGOLE:
-    1. Se la risposta è nella KB, forniscila.
+    1. Se la risposta è nella KB (che sia 'public' o 'internal'), usala per formulare la risposta. Non menzionare se l'articolo è interno o pubblico, usa solo l'informazione.
     2. Se l'articolo è una fonte web (URL), usa il "Contenuto Estratto" per rispondere e fornisci anche il link originale all'utente.
-    3. Se la risposta NON si trova nella KB, ammettilo gentilmente (nella lingua dell'utente) e consiglia di aprire un ticket.
+    3. Se la risposta NON si trova nella KB, ammettilo gentilmente e consiglia di aprire un ticket.
     4. Sii cortese, professionale e sintetico.
   `;
 
@@ -118,8 +124,8 @@ export const generateNewKBArticle = async (
 ): Promise<Array<{ title: string; content: string; category: string }> | null> => {
   if (!apiKey) return null;
 
-  // Filter only resolved tickets
-  const relevantTickets = resolvedTickets.filter(t => t.status === TicketStatus.RESOLVED);
+  // Filter only resolved tickets that haven't been analyzed yet
+  const relevantTickets = resolvedTickets.filter(t => t.status === TicketStatus.RESOLVED && !t.hasBeenAnalyzed);
   
   if (relevantTickets.length === 0) return null;