Update schema.sql

backend/schema.sql

@@ -1,17 +1,44 @@
 
-CREATE TABLE IF NOT EXISTS agents (
+-- Disabilita i controlli delle chiavi esterne per evitare errori durante la creazione/eliminazione
+SET FOREIGN_KEY_CHECKS = 0;
+
+-- 1. TABELLA QUEUES (Code di smistamento)
+DROP TABLE IF EXISTS queues;
+CREATE TABLE queues (
+  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
+  name VARCHAR(50) NOT NULL UNIQUE,
+  description TEXT
+);
+
+INSERT INTO queues (id, name, description) VALUES
+('q1', 'General', 'Richieste generiche e informazioni'),
+('q2', 'Tech Support', 'Problemi tecnici hardware e software'),
+('q3', 'Billing', 'Fatturazione, pagamenti e rimborsi');
+
+-- 2. TABELLA AGENTS (Agenti, Supervisor, Superadmin)
+DROP TABLE IF EXISTS agents;
+CREATE TABLE agents (
   id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
   name VARCHAR(255) NOT NULL,
   email VARCHAR(255) UNIQUE NOT NULL,
   password VARCHAR(255) NOT NULL,
   role ENUM('superadmin', 'supervisor', 'agent') DEFAULT 'agent',
   avatar TEXT,
-  queues JSON,
+  avatar_config JSON,
-  skills JSON,
+  queues JSON, -- Array di stringhe (nomi delle code)
+  skills JSON, -- Array di stringhe
   created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 
-CREATE TABLE IF NOT EXISTS client_users (
+-- Inserimento Superadmin Obbligatorio e Agenti Mock
+INSERT INTO agents (id, name, email, password, role, avatar, avatar_config, queues, skills) VALUES 
+('a0', 'Super Admin', 'fcarra79@gmail.com', 'Mr10921.', 'superadmin', 'https://ui-avatars.com/api/?name=Super+Admin&background=0D8ABC&color=fff', '{"x": 50, "y": 50, "scale": 1}', '["General", "Tech Support", "Billing"]', '["All"]'),
+('a1', 'Mario Rossi', 'mario@omni.ai', 'admin', 'agent', 'https://picsum.photos/id/1005/200/200', '{"x": 50, "y": 50, "scale": 1}', '["Tech Support", "General"]', '["Technical", "Linux"]'),
+('a2', 'Giulia Bianchi', 'giulia@omni.ai', 'admin', 'supervisor', 'https://picsum.photos/id/1011/200/200', '{"x": 50, "y": 50, "scale": 1}', '["Billing"]', '["Billing", "Refunds"]');
+
+-- 3. TABELLA CLIENT_USERS (Utenti finali)
+DROP TABLE IF EXISTS client_users;
+CREATE TABLE client_users (
   id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
   name VARCHAR(255) NOT NULL,
   email VARCHAR(255) UNIQUE NOT NULL,
@@ -21,7 +48,14 @@ CREATE TABLE IF NOT EXISTS client_users (
   created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
 );
 
-CREATE TABLE IF NOT EXISTS tickets (
+INSERT INTO client_users (id, name, email, password, company, status) VALUES
+('u1', 'Luca Verdi', 'luca@client.com', 'user', 'Acme Corp', 'active'),
+('u2', 'Anna Neri', 'anna@client.com', 'user', 'Globex', 'active'),
+('u3', 'Giorgio Gialli', 'giorgio.g@example.com', 'user', NULL, 'inactive');
+
+-- 4. TABELLA TICKETS
+DROP TABLE IF EXISTS tickets;
+CREATE TABLE tickets (
   id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
   subject VARCHAR(255) NOT NULL,
   description TEXT,
@@ -30,9 +64,67 @@ CREATE TABLE IF NOT EXISTS tickets (
   customer_name VARCHAR(255),
   assigned_agent_id VARCHAR(36),
   queue VARCHAR(50),
-  created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+  created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  attachments JSON DEFAULT NULL, -- Array di oggetti Attachment
+  FOREIGN KEY (assigned_agent_id) REFERENCES agents(id) ON DELETE SET NULL
 );
 
--- Insert Default Superadmin if not exists
+INSERT INTO tickets (id, subject, description, status, priority, customer_name, assigned_agent_id, queue, created_at) VALUES
-INSERT IGNORE INTO agents (id, name, email, password, role, queues) VALUES 
+('T-1001', 'Problema connessione VPN', 'Non riesco a connettermi alla VPN aziendale da casa.', 'APERTO', 'Alta', 'Luca Verdi', NULL, 'Tech Support', '2023-12-01 09:00:00'),
-('a0', 'Super Admin', 'fcarra79@gmail.com', 'Mr10921.', 'superadmin', '["General", "Tech Support", "Billing"]');
+('T-1002', 'Errore Fattura Dicembre', 'La fattura riporta un importo errato rispetto al contratto.', 'RISOLTO', 'Media', 'Anna Neri', 'a2', 'Billing', '2023-11-28 14:30:00'),
+('T-1003', 'Come configurare 2FA', 'Vorrei attivare la doppia autenticazione ma non trovo l''opzione.', 'RISOLTO', 'Bassa', 'Giorgio Gialli', 'a1', 'Tech Support', '2023-11-25 10:00:00');
+
+-- 5. TABELLA TICKET_MESSAGES (Messaggi della chat del ticket)
+DROP TABLE IF EXISTS ticket_messages;
+CREATE TABLE ticket_messages (
+  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
+  ticket_id VARCHAR(36) NOT NULL,
+  role ENUM('user', 'assistant', 'system') NOT NULL,
+  content TEXT,
+  timestamp TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES tickets(id) ON DELETE CASCADE
+);
+
+INSERT INTO ticket_messages (id, ticket_id, role, content, timestamp) VALUES
+('m1', 'T-1002', 'user', 'La fattura è di 50€ invece di 30€.', '2023-11-28 14:30:00'),
+('m2', 'T-1002', 'assistant', 'Ciao Anna, ho verificato. C''era un errore nel calcolo dell''IVA. Ho emesso una nota di credito.', '2023-11-28 15:00:00'),
+('m3', 'T-1002', 'user', 'Grazie mille, risolto.', '2023-11-28 15:10:00'),
+('m4', 'T-1003', 'user', 'Dove trovo il 2FA?', '2023-11-25 10:00:00'),
+('m5', 'T-1003', 'assistant', 'Ciao Giorgio. Devi scaricare Google Authenticator. Poi vai nel tuo profilo, clicca su "Sicurezza Avanzata" e scansiona il QR code.', '2023-11-25 10:15:00');
+
+-- 6. TABELLA KB_ARTICLES (Knowledge Base)
+DROP TABLE IF EXISTS kb_articles;
+CREATE TABLE kb_articles (
+  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
+  title VARCHAR(255) NOT NULL,
+  content TEXT, -- Markdown o contenuto estratto
+  category VARCHAR(100),
+  type ENUM('article', 'url') DEFAULT 'article',
+  url TEXT,
+  source ENUM('manual', 'ai') DEFAULT 'manual',
+  last_updated TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
+);
+
+INSERT INTO kb_articles (id, title, content, category, type, url, source, last_updated) VALUES
+('kb1', 'Come reimpostare la password', 'Per reimpostare la password, vai su Impostazioni > Sicurezza e clicca su "Cambia Password". Ti verrà inviata una mail di conferma.', 'Account', 'article', NULL, 'manual', '2023-10-15 10:00:00'),
+('kb2', 'Configurazione Email su Outlook', '1. Apri Outlook. 2. File > Aggiungi Account. 3. Inserisci la tua mail. 4. Seleziona IMAP. Server in entrata: imap.example.com porta 993.', 'Tecnico', 'article', NULL, 'manual', '2023-11-02 11:30:00'),
+('kb3', 'Documentazione API Ufficiale', 'Riferimento esterno alla documentazione.', 'Sviluppo', 'url', 'https://example.com/api-docs', 'manual', '2023-09-20 09:00:00');
+
+-- 7. TABELLA SURVEY_RESULTS (Feedback e Sondaggi)
+DROP TABLE IF EXISTS survey_results;
+CREATE TABLE survey_results (
+  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
+  rating INT NOT NULL, -- 1-5
+  comment TEXT,
+  source ENUM('chat', 'ticket') NOT NULL,
+  reference_id VARCHAR(36), -- Ticket ID se source è ticket
+  timestamp TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+);
+
+INSERT INTO survey_results (id, rating, comment, source, reference_id, timestamp) VALUES
+('s1', 5, 'Ottimo servizio, molto veloce!', 'ticket', 'T-1002', '2023-11-28 16:00:00'),
+('s2', 4, 'Buono, ma l''attesa è stata lunghetta.', 'chat', NULL, '2023-12-02 10:30:00'),
+('s3', 5, 'AI molto intelligente, ha risolto subito.', 'chat', NULL, '2023-12-03 09:15:00'),
+('s4', 2, 'Non ha capito la mia domanda.', 'chat', NULL, '2023-12-01 14:20:00');
+
+SET FOREIGN_KEY_CHECKS = 1;