import { Agent, KBArticle, Ticket, TicketPriority, TicketStatus, SurveyResult, AppSettings, ClientUser, TicketQueue, EmailTrigger, EmailAudience, AiProvider } from "./types";

export const INITIAL_QUEUES: TicketQueue[] = [
  { id: 'q1', name: 'General', description: 'Richieste generiche e informazioni' },
  { id: 'q2', name: 'Tech Support', description: 'Problemi tecnici hardware e software' },
  { id: 'q3', name: 'Billing', description: 'Fatturazione, pagamenti e rimborsi' }
];

export const MOCK_AGENTS: Agent[] = [
  { 
    id: 'a0', 
    name: 'Super Admin', 
    email: 'fcarra79@gmail.com', 
    password: 'Mr10921.', 
    role: 'superadmin',
    avatar: 'https://ui-avatars.com/api/?name=Super+Admin&background=0D8ABC&color=fff', 
    avatarConfig: { x: 50, y: 50, scale: 1 }, 
    skills: ['All'], 
    queues: ['General', 'Tech Support', 'Billing'] 
  },
  { 
    id: 'a1', 
    name: 'Mario Rossi', 
    email: 'mario@omni.ai', 
    password: 'admin', 
    role: 'agent',
    avatar: 'https://picsum.photos/id/1005/200/200', 
    avatarConfig: { x: 50, y: 50, scale: 1 }, 
    skills: ['Technical', 'Linux'], 
    queues: ['Tech Support', 'General'] 
  },
  { 
    id: 'a2', 
    name: 'Giulia Bianchi', 
    email: 'giulia@omni.ai', 
    password: 'admin', 
    role: 'supervisor',
    avatar: 'https://picsum.photos/id/1011/200/200', 
    avatarConfig: { x: 50, y: 50, scale: 1 }, 
    skills: ['Billing', 'Refunds'], 
    queues: ['Billing'] 
  },
];

export const MOCK_CLIENT_USERS: ClientUser[] = [
  { id: 'u1', name: 'Luca Verdi', email: 'luca@client.com', password: 'user', company: 'Acme Corp', status: 'active' },
  { id: 'u2', name: 'Anna Neri', email: 'anna@client.com', password: 'user', company: 'Globex', status: 'active' },
  { id: 'u3', name: 'Giorgio Gialli', email: 'giorgio.g@example.com', password: 'user', status: 'inactive' },
];

export const INITIAL_SETTINGS: AppSettings = {
  branding: {
    appName: 'OmniSupport AI',
    primaryColor: '#0284c7', // brand-600
    logoUrl: 'https://via.placeholder.com/150'
  },
  features: {
    kbEnabled: true,
    maxKbArticles: 50,
    maxSupervisors: 2,
    aiKnowledgeAgentEnabled: true,
    maxAiGeneratedArticles: 10,
    maxAgents: 10,
    attachmentsEnabled: true,
    maxFileSizeMb: 5,
    allowedFileTypes: 'jpg,png,pdf'
  },
  aiConfig: {
    provider: AiProvider.GEMINI,
    apiKey: '',
    model: 'gemini-3-flash-preview',
    isActive: true
  },
  smtp: {
    host: 'smtp.example.com',
    port: 587,
    user: 'notifications@omnisupport.ai',
    pass: 'password',
    secure: true,
    fromEmail: 'noreply@omnisupport.ai'
  },
  emailTemplates: [
    {
      id: 't1',
      name: 'Conferma Apertura Ticket',
      trigger: EmailTrigger.TICKET_CREATED,
      audience: EmailAudience.CLIENT,
      subject: 'Ticket #{ticket_id} Creato - {ticket_subject}',
      body: 'Ciao {customer_name},\n\nAbbiamo ricevuto la tua richiesta. Un agente prenderà in carico il ticket #{ticket_id} al più presto.\n\nGrazie,\nIl team di {app_name}',
      isActive: true
    },
    {
      id: 't2',
      name: 'Notifica Nuovo Ticket (Staff)',
      trigger: EmailTrigger.TICKET_CREATED,
      audience: EmailAudience.STAFF,
      subject: '[NUOVO] Ticket #{ticket_id} in {queue_name}',
      body: 'Ciao,\n\nÈ stato aperto un nuovo ticket.\nCliente: {customer_name}\nOggetto: {ticket_subject}\nPriorità: {ticket_priority}\n\nAccedi alla dashboard per gestirlo.',
      isActive: true
    },
    {
      id: 't3',
      name: 'Aggiornamento Stato',
      trigger: EmailTrigger.STATUS_CHANGED,
      audience: EmailAudience.CLIENT,
      subject: 'Aggiornamento Ticket #{ticket_id}: {status}',
      body: 'Ciao {customer_name},\n\nLo stato del tuo ticket #{ticket_id} è cambiato in: {status}.\n\nAccedi al portale per vedere i dettagli.',
      isActive: true
    },
    {
      id: 't4',
      name: 'Richiesta Feedback',
      trigger: EmailTrigger.SURVEY_REQUEST,
      audience: EmailAudience.CLIENT,
      subject: 'Come è andata con il ticket #{ticket_id}?',
      body: 'Ciao {customer_name},\n\nIl tuo ticket è stato risolto. Ti andrebbe di valutare il servizio?\n\nClicca qui per lasciare un feedback: {survey_link}',
      isActive: true
    }
  ]
};

export const INITIAL_KB: KBArticle[] = [
  {
    id: 'kb1',
    title: 'Come reimpostare la password',
    content: 'Per reimpostare la password, vai su Impostazioni > Sicurezza e clicca su "Cambia Password". Ti verrà inviata una mail di conferma.',
    category: 'Account',
    type: 'article',
    source: 'manual',
    visibility: 'public',
    lastUpdated: '2023-10-15'
  },
  {
    id: 'kb2',
    title: 'Configurazione Email su Outlook',
    content: '1. Apri Outlook. 2. File > Aggiungi Account. 3. Inserisci la tua mail. 4. Seleziona IMAP. Server in entrata: imap.example.com porta 993.',
    category: 'Tecnico',
    type: 'article',
    source: 'manual',
    visibility: 'public',
    lastUpdated: '2023-11-02'
  },
  {
    id: 'kb3',
    title: 'Documentazione API Ufficiale',
    content: 'Riferimento esterno alla documentazione.',
    url: 'https://example.com/api-docs',
    category: 'Sviluppo',
    type: 'url',
    source: 'manual',
    visibility: 'public',
    lastUpdated: '2023-09-20'
  }
];

export const INITIAL_TICKETS: Ticket[] = [
  {
    id: 'T-1001',
    subject: 'Problema connessione VPN',
    description: 'Non riesco a connettermi alla VPN aziendale da casa.',
    status: TicketStatus.OPEN,
    priority: TicketPriority.HIGH,
    queue: 'Tech Support',
    customerName: 'Luca Verdi',
    createdAt: '2023-12-01T09:00:00Z',
    messages: [],
    attachments: []
  },
  {
    id: 'T-1002',
    subject: 'Errore Fattura Dicembre',
    description: 'La fattura riporta un importo errato rispetto al contratto.',
    status: TicketStatus.RESOLVED,
    priority: TicketPriority.MEDIUM,
    assignedAgentId: 'a2',
    queue: 'Billing',
    customerName: 'Anna Neri',
    createdAt: '2023-11-28T14:30:00Z',
    messages: [
      { id: 'm1', role: 'user', content: 'La fattura è di 50€ invece di 30€.', timestamp: '2023-11-28T14:30:00Z'},
      { id: 'm2', role: 'assistant', content: 'Ciao Anna, ho verificato. C\'era un errore nel calcolo dell\'IVA. Ho emesso una nota di credito.', timestamp: '2023-11-28T15:00:00Z'},
      { id: 'm3', role: 'user', content: 'Grazie mille, risolto.', timestamp: '2023-11-28T15:10:00Z'}
    ],
    attachments: [
      { id: 'att1', name: 'fattura_errata.pdf', type: 'application/pdf', url: '#' }
    ]
  },
  {
    id: 'T-1003',
    subject: 'Come configurare 2FA',
    description: 'Vorrei attivare la doppia autenticazione ma non trovo l\'opzione.',
    status: TicketStatus.RESOLVED,
    priority: TicketPriority.LOW,
    assignedAgentId: 'a1',
    queue: 'Tech Support',
    customerName: 'Giorgio Gialli',
    createdAt: '2023-11-25T10:00:00Z',
    messages: [
      { id: 'm4', role: 'user', content: 'Dove trovo il 2FA?', timestamp: '2023-11-25T10:00:00Z'},
      { id: 'm5', role: 'assistant', content: 'Ciao Giorgio. Devi scaricare Google Authenticator. Poi vai nel tuo profilo, clicca su "Sicurezza Avanzata" e scansiona il QR code.', timestamp: '2023-11-25T10:15:00Z'}
    ],
    attachments: []
  }
];

export const MOCK_SURVEYS: SurveyResult[] = [
  { id: 's1', rating: 5, comment: 'Ottimo servizio, molto veloce!', source: 'ticket', referenceId: 'T-1002', timestamp: '2023-11-28T16:00:00Z' },
  { id: 's2', rating: 4, comment: 'Buono, ma l\'attesa è stata lunghetta.', source: 'chat', timestamp: '2023-12-02T10:30:00Z' },
  { id: 's3', rating: 5, comment: 'AI molto intelligente, ha risolto subito.', source: 'chat', timestamp: '2023-12-03T09:15:00Z' },
  { id: 's4', rating: 2, comment: 'Non ha capito la mia domanda.', source: 'chat', timestamp: '2023-12-01T14:20:00Z' }
];